POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez JOKER BOOST, nous souhaitons que votre expérience soit simple et transparente, de la commande jusqu'à la réception de vos produits.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, rétractations, produits endommagés et remboursements effectués sur Jokerboost.com.
1. DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre nom, numéro de commande et les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir être retourné dans le cadre d'une rétractation, le produit doit être manipulé conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Compte tenu de la nature des produits JOKER BOOST et de leur utilisation dans la bouche, les produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ils ne peuvent pas être renvoyés. Cette exception est prévue par le Code de la consommation pour les biens répondant effectivement à ces conditions.
Ainsi, lorsque cette exception est applicable au produit concerné, une boîte dont le dispositif de protection ou le scellé d'hygiène a été retiré ne pourra pas être retournée au titre du simple droit de rétractation.
Cette restriction ne limite pas vos droits en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou incorrect.
3. FRAIS DE RETOUR
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales contraires.
Les modalités et l'adresse de retour vous seront communiquées après votre demande auprès de notre service client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve d'envoi.
4. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou différent du produit commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous transmettre :
votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
5. REMBOURSEMENTS
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, JOKER BOOST rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon l'événement intervenant en premier.
Le remboursement est effectué en principe sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire conforme à la réglementation.
Dans le cadre d'une rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés selon les conditions prévues par la loi. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursés.
6. ÉCHANGES
Nous ne garantissons pas les échanges directs de produits.
Lorsque vous souhaitez changer de saveur ou commander un autre produit pour une raison relevant d'un simple changement d'avis, contactez notre service client. Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pourrez retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande.
7. COLIS NON LIVRÉ OU RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, contactez notre service client.
Nous examinerons la situation et vous communiquerons les possibilités de réexpédition ou de remboursement applicables.
En cas de problème imputable au transporteur ou à JOKER BOOST, les droits légaux du consommateur restent applicables.
8. GARANTIES LÉGALES
La présente politique de retour ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et, lorsque ses conditions sont réunies, la garantie des vices cachés.
Une exclusion du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène ne signifie donc pas qu'un produit défectueux ou non conforme ne peut faire l'objet d'une réclamation.
9. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
JOKER BOOST
Roland Petrossian – Entrepreneur individuel
57 Rue de Chenove
21000 Dijon – France
Téléphone : 07 60 38 21 21
E-mail : Jokerboost.contact@gmail.com
Jokerboost.com
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